पीओएस सोल्यूशन प्रदाता: सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क ही तुमच्या भविष्याची गुरुकिल्ली आहे

बर्याच काळापासून, किरकोळ तंत्रज्ञान क्षेत्राने इतिहासाला “साथीच्या रोगाच्या आधी” आणि “साथीच्या रोगानंतर” असे विभागले आहे.वेळेतील हा बिंदू ग्राहकांच्या व्यवसायांशी संवाद साधण्याच्या पद्धतीत आणि किरकोळ विक्रेते, रेस्टॉरंट मालक आणि इतर व्यवसायांनी त्यांच्या नवीन सवयींशी जुळवून घेण्यासाठी उपयोजित केलेल्या प्रक्रियांमध्ये जलद आणि महत्त्वपूर्ण बदल दर्शविते.किराणा दुकाने, फार्मसी आणि मोठ्या डिपार्टमेंटल स्टोअर्ससाठी, महामारी ही एक महत्त्वाची घटना आहे जी स्वयं-सेवा किओस्कच्या मागणीत वाढीव वाढ आणि नवीन उपायांसाठी उत्प्रेरक आहे.
जरी महामारीपूर्वी सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क सामान्य होते, तरीही एप्सन अमेरिका, इंक. मधील उत्पादन व्यवस्थापक फ्रँक अँझुरेस, निदर्शनास आणतात की बंद आणि सामाजिक अंतरामुळे ग्राहकांना स्टोअर आणि रेस्टॉरंट्सशी ऑनलाइन संवाद साधण्यास प्रवृत्त केले गेले आहे-आता ते डिजिटलरित्या सहभागी होण्यास अधिक इच्छुक आहेत- स्टोअर्स
“परिणामी, लोकांना विविध पर्याय हवे आहेत.त्यांना तंत्रज्ञानाचा वापर करण्याची आणि इतरांवर अवलंबून राहण्याऐवजी त्यांच्या स्वत: च्या वेगाने पुढे जाण्याची अधिक सवय आहे, ”अँझुरेस म्हणाले.
महामारीनंतरच्या काळात अधिक ग्राहक सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क वापरत असल्याने, ग्राहक कोणत्या प्रकारच्या अनुभवांना प्राधान्य देतात यावर व्यापाऱ्यांना अधिक अभिप्राय मिळतात.उदाहरणार्थ, अँझुरेस म्हणाले की ग्राहक घर्षणरहित परस्परसंवादासाठी प्राधान्य व्यक्त करत आहेत.वापरकर्ता अनुभव खूप क्लिष्ट किंवा भीतीदायक असू शकत नाही.कियोस्क ग्राहकांसाठी वापरण्यास सोपे असावे आणि खरेदीदारांना आवश्यक असलेली वैशिष्ट्ये प्रदान करण्यास सक्षम असावे, परंतु अनुभव गोंधळात टाकणारे इतके पर्याय असू नयेत.
ग्राहकांना एक सोपी पेमेंट पद्धत देखील आवश्यक आहे.तुमची सेल्फ-सर्व्हिस टर्मिनल सिस्टीम पूर्णपणे कार्यक्षम पेमेंट प्लॅटफॉर्मसह समाकलित करणे आवश्यक आहे जे ग्राहकांना क्रेडिट किंवा डेबिट कार्ड, कॉन्टॅक्टलेस कार्ड, मोबाइल वॉलेट्स, रोख, भेट कार्ड किंवा इतर पेमेंट्स वापरण्यास सक्षम करते.
याव्यतिरिक्त, कागदी पावत्या किंवा इलेक्ट्रॉनिक पावत्या निवडणे देखील महत्त्वाचे आहे.जरी ग्राहकांना इलेक्ट्रॉनिक पावतीची विनंती करणे अधिक सामान्य होत असले तरी, काही ग्राहक अजूनही सेल्फ-चेकआउट दरम्यान "खरेदीचा पुरावा" म्हणून कागदी पावत्या वापरण्यास प्राधान्य देतात, त्यामुळे ते ऑर्डरमधील प्रत्येक आयटमसाठी पैसे देतात यात शंका नाही.किओस्कला Epson च्या EU-m30 सारख्या जलद आणि विश्वासार्ह थर्मल पावती प्रिंटरसह एकत्रित करणे आवश्यक आहे.योग्य प्रिंटर हे सुनिश्चित करेल की व्यापाऱ्यांना प्रिंटरच्या देखभालीवर जास्त मनुष्य-तास गुंतवावे लागणार नाहीत-खरं तर, EU-m30 मध्ये रिमोट मॉनिटरिंग सपोर्ट आणि LED अलार्म फंक्शन आहे, जे त्वरीत समस्यानिवारण आणि समस्या सोडवण्यासाठी त्रुटी स्थिती प्रदर्शित करू शकते, कमीतकमी टर्मिनल तैनातीसाठी स्वयं-सेवा डाउनटाइम.
Anzures म्हणाले की ISVs आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपर्सना त्यांच्या ग्राहकांसाठी स्वयं-सेवा आणू शकतील अशा व्यावसायिक आव्हानांचे निराकरण करणे देखील आवश्यक आहे.उदाहरणार्थ, सेल्फ-चेकआउटसह कॅमेरा एकत्र केल्याने अपव्यय कमी होण्यास मदत होऊ शकते———स्मार्ट सिस्टम पुष्टी करू शकते की स्केलवरील उत्पादनांवर प्रति पौंड योग्य दराने शुल्क आकारले जाते.डिपार्टमेंट स्टोअरच्या खरेदीदारांसाठी सेल्फ-चेकआउट सुलभ करण्यासाठी सोल्यूशन बिल्डर्स RFID रीडर जोडण्याचा विचार देखील करू शकतात.
कामगारांची कमतरता कायम राहिल्यास, सेल्फ-सर्व्हिस किऑस्क तुमच्या ग्राहकांना कमी कर्मचाऱ्यांसह व्यवसाय व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकतात.सेल्फ-सर्व्हिस पर्यायासह, चेकआउट प्रक्रिया यापुढे विक्रेता किंवा ग्राहकाचा रोखपाल नाही.त्याऐवजी, एकल स्टोअर कर्मचारी कामगारांच्या कमतरतेतील अंतर भरून काढण्यासाठी अनेक चेकआउट चॅनेल व्यवस्थापित करू शकतो—आणि त्याच वेळी ग्राहकांना कमी चेकआउट प्रतीक्षा वेळेसह अधिक समाधानी बनवू शकतो.
सर्वसाधारणपणे, किराणा दुकान, फार्मासिस्ट आणि डिपार्टमेंट स्टोअरना लवचिकता आवश्यक आहे.त्‍यांच्‍या प्रक्रिया आणि ग्राहकांच्‍या समाधानाशी जुळवून घेण्‍याची क्षमता त्‍यांना प्रदान करा आणि त्‍यांच्‍या ब्रँडला पूरक होण्‍यासाठी ते उपयोजित स्‍वयं-सेवा किओस्‍क प्रणाली वापरा.
सोल्यूशन्स ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि नवीन आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी, Anzures पाहते की मोठ्या ISVs ग्राहकांच्या आवाजाला प्रतिसाद देतात आणि विद्यमान उपायांची पुनर्कल्पना करतात.ते म्हणाले, “ग्राहकांचे व्यवहार सोपे आणि अखंडित करण्यासाठी ते विविध तंत्रज्ञान जसे की IR रीडर आणि QR कोड रीडर वापरण्यास इच्छुक आहेत.”
तथापि, त्यांनी जोडले की किराणा दुकाने, फार्मसी आणि किरकोळ विक्रीसाठी सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क विकसित करणे हे अत्यंत स्पर्धात्मक क्षेत्र असले तरी, अँझुरेस यांनी निदर्शनास आणले की "जर ISV कडे काहीतरी नवीन असेल आणि त्यांनी अद्वितीय विक्री उत्पादने तयार केली तर ते वाढू शकतात."ते म्हणाले की लहान ISVs नवकल्पनांद्वारे या क्षेत्रामध्ये व्यत्यय आणू लागले आहेत, जसे की ग्राहकांच्या मोबाईल डिव्हाइसेसचा वापर करून पेमेंट करण्यासाठी आणि व्हॉईस वापरणारे उपाय किंवा कमी प्रतिसाद वेळेसह वापरकर्त्यांना सामावून घेणे यांसारख्या संपर्करहित पर्यायांचा वापर करणे जेणेकरुन अधिक लोक अधिक सहजतेने किओस्क वापरू शकतील.
Anzures म्हणाले: "मी विकासक जे पाहतो ते ग्राहकांना त्यांच्या प्रवासादरम्यान ऐकतात, त्यांच्या गरजा समजून घेतात आणि सर्वोत्तम उपाय देतात."
सेल्फ-सर्व्हिस किओस्क सोल्यूशन्स डिझाइन करणार्‍या ISV आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपर्सनी भविष्यातील मागणी समाधानांवर परिणाम करणार्‍या वाढीच्या ट्रेंडची माहिती ठेवावी.Anzures म्हणाले की सेल्फ-सर्व्हिस टर्मिनल हार्डवेअर अधिक फॅशनेबल बनत आहे आणि डेस्कटॉपवर वापरता येण्याइतपत लहान - अगदी लहान.एकूणच उपायाने हे लक्षात घेतले पाहिजे की स्टोअरला हार्डवेअरची आवश्यकता आहे जे त्याची ब्रँड प्रतिमा वाढवू शकेल.
सानुकूल करण्यायोग्य सॉफ्टवेअरमध्ये देखील ब्रँड अधिक स्वारस्य असेल जे स्टोअरना ग्राहक अनुभवावर अधिक चांगले नियंत्रण ठेवण्यास सक्षम करते.सेल्फ-सेवेचा सामान्यतः अर्थ असा होतो की स्टोअर ग्राहकांसोबतचे टच पॉइंट गमावतात, त्यामुळे त्यांना अशा तंत्रज्ञानाची आवश्यकता असते जे खरेदीदार कसे व्यवहार करतात ते नियंत्रित करू शकतात.
Anzures ने ISVs आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपरना याची आठवण करून दिली की सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क हे अनेक तंत्रज्ञानाचा फक्त एक घटक आहेत जे स्टोअर ऑपरेट करण्यासाठी आणि ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी वापरतात.म्हणून, तुम्ही डिझाइन केलेले समाधान स्टोअरच्या विकसित होत असलेल्या IT वातावरणातील इतर प्रणालींसह अखंडपणे समाकलित करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे.
माईक हे सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट कंपनीचे माजी मालक आहेत ज्यात B2B IT सोल्यूशन प्रदात्यांसाठी लेखनाचा दहा वर्षांपेक्षा जास्त अनुभव आहे.ते DevPro जर्नलचे सह-संस्थापक आहेत.